“贴心、贴身”服务感动用户

“我们真的是很意外，真的有点不敢相信，因为这里的供水问题，我们企业只是反映了一下，真没想到自来水公司的老总亲自来察看了，行动这么快，而且是该厂领导亲自上门为我们企业服务。”在我们临走时，江山公司的王总紧握着公司蔡总的手激动地说。从他们的言语中感觉出有说不完的“感谢”。

江苏江山制药有限公司是我市经济的顶梁柱，也是我们自来水公司的用水大户。自今年11月该公司重新投产以来，生产中发现用水困难，特别是五楼制罐车间有时放不到自来水。在了解到这一情况后，我公司相关领导、技术人员，亲自上门到企业了解情况，与企业负责人对接洽谈供水问题，公司总经理蔡永进同志并深入制罐车间，现场办公，分析原因，拿出方案，亲自指挥调度，以最短的时限为企业解决了用水难题。这才出现了前面的一幕。公司把被动服务变为主动服务，主动上门服务企业，深受企业好评，为全市经济发展提供优质的供水服务和保障。

抢修，在浑水管爆裂后……

12月21日，新江海小区北大门外一根浑水管突然发生爆裂，公司避开市民用水高峰，紧急启动供水应急预案，积极组织抢修，仅用了四个多小时，就使全城恢复正常供水。

21日早晨5时许，有住户向公司服务热线反映，新江海北大门附近有积水，可能是水管爆裂。抢修人员立即赶到现场查找漏水点。经检查，发现积水是由新江海北大门附近一根直径1.2米的浑水管发生爆裂造成的。上午七点，管线所抢修人员将检修设备运至现场。考虑到中午为用水高峰，抢修势必要给市民的生活造成很大的影响，公司决定先做好抢修前的准备工作，确保抢修一气呵成。中午12：30，用水高峰过后，抢修工作立即展开，并对全城实施低压供水，他们冒着严寒进行紧张抢修。下午五时许，全城恢复正常供水。

出厂水中余氯偏低的原因分析

由于现在大部分净水生产厂都采用价格低廉，运输储存方便，消毒效果较好的液氯作为消毒杀菌剂，因此相对来说，水中的余氯检测设备较为简单快速，能够满足生产的需要。但是由于受各种因素的影响，有时会出现出厂水中余氯偏低的情况，其原因可以归纳为以下几种可能出现的情况：一是在线检测仪表出现故障，由于在线仪表每天都处在24小时连续工作，极易可能出现误差，因此一旦出厂水余氯出现偏低，首先要检查比对在线仪表是否正常；二，在确认在线仪表工作正常的情况下，要及时检测分析原水的水质，由于我们使用的是长江水，现在无论是居民生活用水，还是工业用水，船用废弃水，最终都流入长江，因此长江水受污染的机会较多，尤其夏季大雨后，长江水中的有机污染物，氨氮以及还原性物质含量会剧增，冬季由于进入了枯水期，上游来水逐渐减少，而污水排放总量却未减少，因此造成冬季长江水中的氨氮以及还原性物质含量较丰水期要高很多，而这些污染物会大量消耗氯，如果此时还是按正常量加氯，出厂水中的余氯肯定会偏低很多。因此在确认原水受到有机污染时，只有加大消毒剂的使用量，同时也可在原水取水口投放粉末活性炭及高锰酸钾，可以消除有机污染物对加氯的影响。三是气温影响，进入冬季，气温逐渐降低，液氯的汽化过程逐渐减缓，同时氯气与水反应的时间也会延长，因此也会造成出厂水中的余氯偏低，只有改变加氯方式，以水库加氯为主，出厂补氯为辅，同时给液氯钢瓶增加保温设施等才能弥补气温所造成的影响。四是在以上都正常的情况下，就要着重检查加氯设备，包括钢瓶中是否有液氯，加氯机是否工作正常，加氯管道是否畅通完好，有无泄漏等到。

靖水服务台

本月，服务大厅共受理来电来访2172起。其中，办理用户更名182件，补卡及制作新卡1314件，为用户提供各类咨询服务477次；受理报修报漏199件，改水127户，新装609户，公司工程4起，大厅跟踪回访用户20次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

本月，全年水费回收到了最后冲刺时刻，大厅柜面收费压力明显增大，时时出现排起长队缴费。为了让用户有序按时缴纳水费，大厅安排专人维护秩序，宣传水费代扣业务。为减轻柜面现金收缴压力。在此，恳请公司全体干部职工帮忙宣传水费缴纳办理银行代扣业务。

近期，出现了几起因串户而引起的纠纷。由于安装人员在水表安装时未按表单安装，验收时未按水表钢号验收，造成用户长达一年时间所缴纳的不是自家所用的水费，致使服务工作非常被动。据了解，如：紫薇园、红太阳、人民医院二门诊等都是户名与水表号不符，有的已上户几年，抄表员还在核对之中。为了减少矛盾纠纷，减少用户办理水费代扣的顾虑。真心希望相关部门能理解服务工作，支持服务工作，精诚合作，共同做细每一工作环节。