*************

【二  版】

*************

以人为本  科学管理   促进水站和谐发展          

 

斜桥水站推行漏失率分区域包干和抄表员互抄的制度成效显著

编者按：2009年,东区供水服务中心,斜桥水站通过不断探索,创新性的推出了漏失率分区域包干和抄表员互抄的制度,取得了显著成效。公司总经理蔡永进同志在去年年底调研东区供水工作时对他们的做法给予了充分肯定,号召公司各部门学习他们勇于创新,大胆改革的工作作风。

 

斜桥水站供水区域共有用户1.4万余户，以前共有27个抄收人员,平均每人仅负责700余户。由于管网质态不佳，加之管理混乱，人浮于事，平均漏失率高达70%，其中斜桥老街的水费回收率仅为10%。自斜桥水站上划以来,公司通过深入调研，有针对性的采取了采取了一系列的管理措施，水站迅速走上了科学规范的良性循环的轨道。尤其是2009年以来，斜桥水站在公司实行的经营责任承包制的基础上，针对乡镇供水的特点，创造性的采取了抄收人员漏失率分区域包干和抄表员互抄的制度，取得了显著效果。

抄收人员漏失率分区域包干是指水站将公司下达的各项经济指标进行延伸，按管网区域进行细化分解，依据二级表漏失情况确定指标，由该区域抄收人员对各类指标完全负责。水站按月对抄收人员的漏失率，准确率，抄见率，回收率等指标进行考核评分，按照得分决定抄收人员的奖惩。抄表员互抄是指水站将抄收人员按三人一组分组，每月抄表期间其他两人共同到另一抄收员抄收区域抄表，三个月一循环，然后再重新分组，再次循环。

上述两个制度的实行，一是明确了抄收人员的责任，使工作业绩的好坏直接与收入挂钩，抄收人员的被动工作变为主动工作，有效提高了他们的自觉性和主动性；二是抄表员互抄既杜绝了人情水、关系水，也使每位抄表员在对整个水站的管网分布，用户情况都了然于心，同时也有利于交叉发现管网和用户中存在的问题。2009年，斜桥水站工作人员经过优化组合后，仅保留9名抄收员，每人负责抄收用户约1600户左右，在工作量大幅提高的情况下，水站漏失率由42%下降到35%，降幅达7个点；抄见率为99.6%，准确率为99%，回收率达到100%，全年查处不规范用水8处，自查漏点7处，整体状况与2008年相比有了质的飞跃。

斜桥水站站长苏建同同志总结水站管理的经验时说，家和万事兴，科学的管理制度和公平公正的管理方法是促进员工团结共进，水站和谐发展的关键。他介绍说，通过实施抄收人员漏失率分区域包干和抄表员互抄制度,水站的管理进入了规范化的轨道,二级表,抄收记录,用户情况反馈记录等台帐都得到了建立和规范,员工工作的目标也得到了明确,今年以来，斜桥水站员工全身投入到自身的工作中，涌现出了一批感人至深的事迹。员工夏红萍的抄收区域位于沿江开发最前沿，拆迁比较频繁，她放弃休息日，几乎每日到各拆迁工地巡查，发现因工程建设造成的漏失，就紧盯施工单位追补水量，全年共追补水量4800吨，水费一万余元；包艳芳发现抄收区域中的龙威粮油建设工地用水不正常，多次查找都没有结果，她就夜间由家人陪同查找，即使夜间下起倾盆大雨也不放弃，终于在一处河边的泥土中发现漏点，为公司挽回了经济损失。员工王正江接到用户反映六助路上有施工车辆损坏供水管道，立即赶往现场，拦下工程车辆，直至追补水量后才肯放行。

从上面的事例可以看出，通过制度创新，斜桥水站员工的精神面貌发生了根本改观，员工纷纷表示，水站实行的人性化管理，将抄收区域的划分，漏失率的核定等关系员工切身利益问题，都与员工一一商讨解决，杜绝了暗箱操作，变行政命令为平等协商，由于抄表员互抄的实行，抄表员对其他人员的工作状况都有所了解，加之各项管理制度的公开透明，员工真正觉得自己就是水站的主人，树立了为水站工作就是为自己工作的观念。员工之间相互协作，斜桥水站显现出和谐发展的良好氛围。

 

新农村  新生活

 

新年伊始，我因工作调整，调至东区供水服务中心西来水站工作。我所工作的西来水站地处靖江的最东段，供水范围有23个行政村，农户19864户，企业用户384户，由原来的西来、敦义、土桥三个乡镇合并成，是东区供水服务中心最大的水站。在调整之前，我在城区供水服务中心已经工作了七八年，本以为到乡下的水站，工作应该轻轻松松、游刃有余，但工作的第一天，我就发现我的认识错了。这里的水站除了产水，其它什么事情都要做，抄表、收费、报修报漏、新上户的登记安装、查处违章用水、解决矛盾纠纷等等，每天需要处理的事情有很多，工作人员也都很辛苦，特别是修漏员，从早到晚，看不到他们坐在办公室里，往往是这处的漏情还没有修好，下面就有好几处漏点催着去修理，收费员也一样，在农村地区，由于政府投入少，农民收入相对较低，几乎没有几户人家安装水表箱，抄一只水表常常需要好几分钟，每个人每个月需要抄一千多户，抄完表后立即出票，然后一家一户上门收费。看着他们每天都在忙忙碌碌，处理百姓的各种用水问题，才真正明白原来水站的工作是这样的。

农村的景色虽美，但是供水形势不容乐观。西来的供水管网从2000年前后开始安装，由于在管网的建设初期，资金投入较少，通常是有镇、村、队和水厂共同投入；管网质量差，什么管子便宜就用什么管子；施工人员施工水平较低，有的供水的主管都不用土掩埋；管线又长，本站内最远的两点相距有三、四十公里。造成水站的管网漏损严重，在2009年的上半年情况最为严重，下半年在全站各位员工的刻苦努力和领导大力支持下，最终完成了公司下达的各项指标。新的环境，需要转变原有观念，熟悉和掌握新的业务知识，了尽快地进入工作状态。新的一年，公司又给我们制定新的目标，我坚信，只要我们水站的各位员工团结协作，艰苦努力，一定会高额高效的完成各项任务。

 

旧貌换新颜

 

水费的抄收工作是供水企业生存和发展的命脉。从1992年开始，我接收了原新桥镇水厂的抄表，收费工作，从开始的手工开票收费不合理化，（对大用水户的多开、少开，不开票，及总体七所八站水收费现象）水表更换程序登记记录不详细（有群众人为造成水表损坏的，有天气寒冷冻坏等）对管道的老化维修方面不够及时，因人力，财力方面的不足，有的地方管路造成长时间的漏水现象，村、队，二、三级表对应数据不完善，管道的暗漏难已发现对群众偷水现象的处罚不严，因而造成很多的违章用水现象，对群众的来电来访记录不详，不能用时反馈信息，种种这些原因，造成水厂的漏失率已过半，电费，工人工资存在危机，原水厂已很难维持生存，2004年靖江自来水公司合并镇办水厂后，水源由公司统一送出，水质符合标准，没有群众反应因水质原因而拒缴水费现象，营理制度严格，工人技能培训，竞争上岗，水费票据统一由公司票务科电脑开票，从而杜绝人情水和七所八站不收费现象，水表更换记录详细，由专人负责，监察科审合验科，抄表员跟踪，拆、换表底数对应记录、详细对管道老化，人为损坏的漏水现象及时维修，水管径维修不超过3小时，大口径管道不超过24小时，恢复供水，二、三级表对应数据准确，台账清楚，第星期二级表抄收一次，用户三级表每月抄收一次，月底通过核算登记台账发现漏情，及时报维修组，如发现二、三级表数据偏大，及时排查原因，能有次掌握漏失率的情况，发现群众偷水现象报水站，由监察科进行处罚，维修级进行规范，对群众来电来访热情接待有问有答，及时处理，台账，抄收簿一一对应能及时反馈用户信息，通过公司的严格管理制度和水站站长的辛勤努力，水量的漏失有了明显的下降，从原水厂的8%下降不足4%。

近年来，乡供处要求抄收员在平时的工作中，注意与用户搞好“关系”，我们在抄表和收费过程中主动做到与用户打招呼，微笑的去为用户服务，在用户遇到水方面的难题时，力所能及的为用户解决，发现水量异常时，想方设法在第一时间告之用户，在用户不方便交纳水费时，起早带夜到带票去用户家里收取，正是这些日积月累的服务，为我们赢得了一批水情联络员，哪里有漏水、哪里有违章用水、哪里有施工会影响到正常供水等等一系列情报，他们都会及时的来人或来电告诉我们，甚至有些用户发现漏水还主动帮助挖好土，让我们能及时修复，这为我们的工作带来了很大的方便，同时也减少了水量的损失，真是一举两得的好事情。

 

靖水服务台

 

本月，服务大厅共受理来电来访1537起。其中，办理用户更名247件，补卡及制作新卡285件，为用户提供各类咨询服务606余次；受理报修报漏387件，其中管线所345件、乡供处32件、安装公司3件、扬子江6件、监察科1件；改水9户，新装423户，公司工程6项，移表1户。大厅跟踪回访41次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

服务大厅2009年全年共受理来电来访15397件，近前年的一倍。从数据上可以看出，公司服务大厅和服务热线已成为用户解决用水困难的首选，用户的服务要求有所提高，维权意识也有所增强，我们的服务工作还能做的更细。在新的一年里，还请各窗口部门一如既往，精诚合作，相互理解，及时处理好每一个来电来访，让服务工作再上新台阶。

近来，农行、邮政等各网点陆续出现不能正常缴纳水费。来大厅缴费常常出现排队，用户抱怨不断。对这一现象，一方面财计科积极与各银行对接协调，另一方面大厅工作人员及时安慰好用户，安排专人做解释工作，耐心劝导用户实行代扣，并延长上班时间，尽量减少用户排队等候的时间，让用户来时怀着怨气，回时能带着满意。

在公司领导的关心和重视下，服务大厅经过精心组织，接受了靖江市妇联“巾帼文明岗”领导小组检查，通过完整的台帐，具体的工作和创新的举措，向考核小组成员展示了自来水公司工作人员的风采。

 

【图片新闻】

元月7日上午，服务中心与市公安局110在上海城广场进行供水联动宣传活动，发放宣传单及供水服务便民卡。此举是为了能更好地服务广大市民，为用户提供更优质、更人性化的服务。

 

2009年四季度岗位明星

 

四季度 “岗位明星”事迹介绍

 

序 号	部  门	姓  名	先进事迹介绍
1	扬子江水厂	陆铭	陆铭同志在营销管理工作上认真负责、任劳任怨，能及时完成上级交待的各项任务。
2	调度中心	熊婷	熊婷同志在自己的工作岗位上，做事严谨负责，任劳任怨，从不计较个人得失，出色的完成各项工作任务。
3	办公室	刘剑峰	刘剑峰同志对待任何工作，从不计较个人得失。工作中积极主动，虚心好学，技术能力强，能起到传、帮、带作用。
4	乡镇供水处	戴芬军	戴芬军同志在工作中能严格遵守公司规章制度，并能积极主动地完成各项工作任务。
5	水厂	沈桂红	沈桂红同志在制水岗位上，对待工作认真细致；平时谦虚严谨，勤奋好学，团结同事。
6	服务中心	李红艳	李红艳同志在平时工作中坚持做到任劳任怨、尽职尽责、埋头苦干、从不计较个人名利得失，在平凡的工作岗位上做出成绩。

（明星班组：服务中心抄收组、安装公司预决算科、财务科仓库）