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【二  版】

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各项技改工作有序推进

 

本月，公司生产设备技改工作按计划推进。配电系统改造在5月10日成功进行了第二次停电施工，将低压负荷切换至临时低压系统，对新投干变进行调试运行，临时低压系统调试正常。5月11日起，先后完成了原高低压配电柜、变压器、电容柜、电抗器、直流屏、PLC柜拆除，留用电缆对线、标识、无用电缆拆除，所有电缆沟、变压器室土建改造，槽钢基础安装，机旁箱安装，第三次停电前相关高低压设备安装到位。目前正进行相关调试工作。工程技术人员面对在运行中进行电气主系统改造，时间紧张，施工复杂的巨大压力，在准备工作中做到了精益求精，第三次停电施工已与28日顺利进行，目前合兴水厂配电系统改造工作已基本完成。

自控改造于5月上旬完成了加矾加氯改造设备的更换和系统控制电缆的重新铺设。5月15日至20日完成了滤池的控制柜的更换、超声波液位计的安装及PLC柜的电缆铺设和安装调试。经过10多天的观察，设备运行正常，恒水位控制正常，有效的减轻了工人的劳动强度、保证了供水水质、提高了供水安全性。目前正进行反冲洗泵房的电缆铺设和设备调试，以及澄清池排污阀的自动化改造。

GPRS供水监测系统于5月份完成了系统集成合同的签订，三个服务中心与GPRS监控安装地点涉及的单位或住户进行协商，待签订协议后实施安装。公司报装系统目前正在编程阶段，预计6月份可进入程序先期测试阶段。

 

城区服务中心大力推广运用抄表机

 

本月，城区供水服务中心将19台抄表机发放到每位抄表员手中。至此，经过三位抄表员四个抄表期的试用和程序的不断完善更新，在取得了较好的效果后，城区服务中心近期举办了抄表机使用培训班，服务中心将从本月开始全面使用抄表机抄表。

抄表机是一个全新的抄表模式，对传统的抄表模式产生了较大的冲突，相对于手工抄表来说，抄表机抄表大大减轻了员工的劳动强度，提高工作效率，具有明显的优点：

1、数据准确，准确的计量关系到用户和公司双方的利益，是检验抄表质量的重要标准，因而越来越受到重视。使用抄表机可以避免漏抄、漏输等主观因素造成的错误，特别是水量异常报警功能，大大提高了抄表的准确率。

2、信息容量大，抄表机能实现抄表本无法实现的功能，一台抄表机能存几千个用户信息。不仅可以抄表，还可以记录，具有一个用户对应一个备忘，直接记录用户的各种信息，真正替代所有抄表本。

3、操作方便，功能强大，使用抄表机抄表，完全解放双手，按照提示，手指一摁，轻松完成。导入数据后，立即形成病坏表统计、水量异常用户统计、用户资料清单等，大大提高了办公自动化水平。

4、查询方便，抄表员录入数据后，立即可以查询水量、水费等最新用户信息，为用户现场咨询提供了极大的方便。

5、缩短了数据录入时间，抄表完成后，几千条数据瞬间由抄表机传送到收费系统，避免人工录入过程出错，大大提高了工作效率。

6、携带方便，受天气的影响明显减少，给抄表员带来很大方便。

抄表机的全面投入使用，标志着公司自动化水平上了一个新的台阶，充分体现出公司注重加强营销工作质量管理。城区服务中心将按照公司推广使用抄表机的计划，摸索出一套更科学、更系统、更高效、更符合实际工作的抄表新模式。

 

“三八红旗”集体的背后

 

有人说，收费工作太苦、太累。但是在我们大厅收费员身上，你绝对找不到苦、累这样的字眼。当你走近她们的时候，你会切身感受到，在她们脸上看到的是阳光，是微笑。在她们身上所体现的是亲切、是平易近人和耐心周到。她们承担着城区全部水费收缴工作，在正常缴费期间内，几乎从早上上班忙到下班，中间差不多没有时间休息，看着柜台外排着长长的队伍，她们心里着急但是忙而不乱，很多用户在缴费时会咨询一些水费问题，这时不但手里要按键盘，眼睛要正视用户，嘴巴还要解答问题，这不但要求思想高度集中，还要有熟练的业务技术，从而保证每一张发票的正确性。日复一日、年复一年，收费员都有轻重程度不同的肩椎炎。我们每位收费员在工作中给自己定的工作标准是热心本职工作、热情耐心工作、仪态标准端庄、语言文明礼貌。她们总说自己的一言一行就是代表着整个公司的对外形象，所以要严格要求自己服务好每一位用户，让用户感受到我们水司收费员的真诚服务。

    在收费过程中经常会碰到一些用户，一进门就冲着她们恶语相向，有的时候一开门还没等她们坐下来就破口大骂，对于这些用户她们总是微笑着询问事情的缘由，耐心地解释并且帮助他们解决问题，大多都不是她们的工作范围，用户看到她们如此优质的服务也感到非常欣慰，走的时候请求她们谅解，这时她们微笑着说“没关系，这是我们的工作。”她们用自己的行动感染了广大用户。“服务无限、点滴关情”八个字镶刻在我们的大墙上，每天都激励着我们如何做好一天的服务工作。大厅张贴收费流程和服务承诺，同时张贴各位收费员的照片，以接受用户的监督。大厅工作人员每天不到上班时间就已佩带好工号牌坐到位置上了，下班后整理票据，打印报表总是比别人晚走些。她们从来没有一句怨言。姐妹们每天早晚两次打扫卫生，优质服务首先要给用户创造良好的环境。功夫不负有心人，由于她们的辛勤劳动，2009年度被评为泰州市“巾帼文明岗”荣誉称号。

优质服务只有开始，没有结束……有位用户缴水费，她说经常要忘记缴水费，我们收费员告诉她去银行直接办代扣，这样既方面又能节省时间，她欣然同意并且立刻就要办理。但她没带身份证和卡，大厅工作人员立即送她回去拿了身份证和卡，随后又陪同她去银行办了代扣，那天外面正在下雨，最后这位用户对我们热情周到的服务很感动，她说这么冷的天又下雨你们对待用户真是做到服务无限了，是的这正是我们每天的工作理念，对于这样的事姐妹们都认为是很平常的一次服务，因为我们的工作就是服务于社会服务于大众。

  面对来之不易的荣誉和成绩，大厅服务人员并没有自满，而是将此作为提升“优质服务窗口”的动力，始终以“素质一流、服务一流、工作一流”为座右铭，以用户满意为工作目标。我们每天下班会总结一天的工作，在哪个地方需要改进的记录下来，将在以后的工作中纠正，我们还要不断地提高自身的修养素质，工作中不断地提高服务效率。服务大厅将一如继往以高效、务实、优质的工作作风服务于用户，一步一个脚印走好每一步，更加严格地要求自己，为争创省级巾帼文明岗而努力！我们将以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象。

 

为民办实事   马桥水站受表扬

 

五一假期，西区供水服务中心马桥水站的工作人员放弃休息时间，对江平路马桥镇五圩港东侧200米处供水主管进行了更换，及时排除了供水安全隐患，为马桥社区、白衣村60多户村民解决了用水问题。5月12日，马桥社区村民代表向马桥水站站长宋云送上锦旗，以表达他们的感谢之情。

长期以来，西区供水服务中心奉行公司服务无限、点滴关情这一理念，在农村供水中，不但狠抓经济效益，还时刻不忘精神文明的建设，先后在内部提出“想用户之所想、急用户之所急”、“不能以老思想去对待我们的衣食父母”、“彻底改变乡下锣鼓乡下敲的服务意识”等服务口号，并落实在日常工作中，力争通过规范服务，在农村用户心目中树立起良好的形象。通过近几年的运作，我们的服务水平得到了很大的提升，用户好评如潮，马桥水站为用户排忧解难的事迹多次受到《靖江日报》等新闻媒体采访表彰。

 

注册建造师与项目经理的区别

 

建造师与项目经理定位不同，但所从事的都是建设工程的管理。建造师执业的覆盖面较大，可涉及工程建设项目管理的许多方面，担任项目经理只是建造师执业中的一项；建造师需按人发[2002]111号文件的规定，经统一考试和注册后才能从事担任项目经理等相关活动，是国家的强制性要求。建造师选择工作的权力相对自主，可在社会市场上有序流动，有较大的活动空间；项目经理岗位则是企业设定的，项目经理是企业法人代表授权或聘用的、一次性的工程项目施工管理者。项目经理的聘任是企业行为，限于企业内某一特定工程的项目管理。

 项目经理责任制是我国施工管理体制上一个重大的改革，对加强工程项目管理，提高工程质量起到了很好的作用。建造师执业资格制度建立以后，项目经理责任制仍然要继续坚持，国发[2003]5号文是取消项目经理资质的行政审批，而不是取消项目经理。项目经理仍然是施工企业某一具体工程项目施工的主要负责人，他的职责是根据企业法定代表人的授权，对工程项目自开工准备至竣工验收，实施全面的组织管理。有变化的是，大中型工程项目的项目经理必须由取得建造师执业资格的建造师担任，注册建造师资格是担任大中型工程项目经理的一项必要性条件，是国家的强制性要求。但选聘哪位建造师担任项目经理，则由企业决定，那是企业行为。小型工程项目的项目经理可以由不是建造师的人员担任。即建造师在所承担的具体工程项目中行使项目经理职权。所以，还要充分利用有关行业协会的作用，加强项目经理培训，不断提高项目经理队伍素质。

 

【图片新闻】

5月4日，国资（集团）公司举办了第二届“国资杯”乒乓球比赛，国资集团机关和下属单位组成五支代表队参加了比赛。我公司在比赛中获得男子团体第二名，女子个人第一名的好成绩。（图为国资（集团）公司总经理马晓波，纪委书记沈桂荣与全体参赛人员合影）

 

沿江公路永济港-如皋界段供水管道施工工程全长3764米，其中DN600管道1948米，DN500管道1816米，于5月6日开工建设，预计将于6月30日完工。该工程工程由三个标段构成，目前，第三标段1532米DN500管道已完成1300米，预计6月4日可完工。第一标段1042米DN600管道已施工800米。第二标段由于要沿焦港大桥施工，难度很大，委托由桥梁施工队负责施工，计划于六月初开工。

 

靖水服务台

 

本月，服务大厅共受理来电来访888余起。其中，办理用户更名240件，补卡及制作新卡115件，为用户提供各类咨询服务255余次。受理报修报漏208起，其中：管线所195起、乡供处8起、安装公司4起、扬子江1起。新装212户，改水33户，公司工程6起。大厅跟踪回访119次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

5月17日，管网维修部正式进场对原有的磁卡用户进行整改出户。由于磁卡表买水系统无法操作，加以水表又在用户家中。一部分用户多年来吃水不付费，他们不愿意水改；有部分用户家中的上下立管已产生漏水现无法修理，他们要求水改。这项水改工程多次进场，都无功而返。这次按公司要求，为降低漏失率，为部分用户排忧解难，决心解决此项水改工程。管网维修部、城区服务中心精诚合作，逐一逐户上门进行解说，并张贴公告，积极与居委对接，并得到了居委的支持。目前此项工程进展顺利。

服务大厅为缓解用户缴费排队长的现象。本月，在缴费高峰期间增设一个窗口收费，并安排人员现场宣传代扣。为克服人手紧，任务重、时间长的问题，采用了轮岗、流动岗，每一个岗位每个工作人员都能操作，这项创新举措，为用户缩短了缴费时间，有效的提高了办事效率，也受到了用户的赞赏。

去年环卫处来电反映体育场附近游泳池公厕水压不足，无水冲洗，环境受污，附近居民反映强烈。经工程部现场勘测，需对该管道进行改造，但遭到个别用户的阻工。5月25日，安装公司、城区服务中心、监察科等部门联合现场办公，解决了滞留近半年之久的工程，得到了团结路居委及居民的支持与好评。