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【二  版】

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生产部：以更高的标准开展工作

 

2011年生产部计划产水6040万吨，电耗255度/千吨水，矾耗13.5公斤/千吨水，氯耗2.6公斤/千吨水，水质综合合格率98 %，设备完好率达98 %，实现全年无责任停水事故。结合目前的供水形势和生产现状，形势非常严峻。为了确保不折不扣地完成公司制订的各项目标任务，生产部将全力以赴做好安全生产、优质供水、技术改造、双增双节、创特色活动等各项工作：

一、全力实施以安全优质低耗供水为中心、文明服务为龙头、发展为主线、管理为基础、安全为保障的工作思路，发扬改革创新、艰苦创业的时代精神，将采取多项措施，加强基础管理，切实做到有计划、有目标、有落实，科学有效地开展各项工作。进一步加强对设备、工艺的检修和改进，机修人员要定期对四个水厂的供水设备进行全面维护保养，及时排除设备隐患和故障，确保设备随时处于良好状态；建立安全生产领导小组，每月召开安全生产会议，严格执行各级安全生产责任制，制定完善周密的安全生产措施和方案，加强员工技能培训和完善绩效考核工作，力争超额完成全年经济指标。

二、完成技改项目，做好设备维护保养，提高供水经济性和安全性。生产部在2011年力争完成合兴水厂二泵房2#水泵密封改造和转子更换、4#水泵机组变频调速改造、更换澄清池1#、4#搅拌机传动部件等；江防水厂更换二泵房3#水泵转子。水源厂更换3#电机，新增5#水泵机组等。力争在6月30日前完成这些技改项目，完成后将大幅度提高供水的安全可靠性。

三、加强内部管理，全面提升员工素质。继续深入开展三级考核制度，对各个岗位进行绩效考核。进一步完善和优化机修厂计件工资考核制度。目前，制水各生产流程已基本完成自动化控制。大量新技术、新设备的使用对各岗位员工的技能和操作水平提出了更高的要求。2011年生产部在进一步完善规章制度、操作规程和管理制度等方面的基础上，将继续采用请进来和送出去的培训方式开展员工的培训工作，并进行多种形式的岗位比武和练兵活动。同时生产部严格实行各级安全生产责任制，加强管理团队和各分厂间的协作配合，努力提高工作效率，将部门的双增双节、“5S”管理、创特色活动深入有效地开展下去。并加大内部考核力度，不断夯实内部基础管理，努力完成年度目标任务。

在新的一年里，为了适应公司的快速发展，生产部将以更高的标准来开展我们的各项工作，为公司供水事业的发展壮大尽职尽责，与全体公司同仁一道，为公司“成为同级供水企业的楷模”而努力奋斗！

                                   

城区供水服务中心：立足实际，不断提高

 

2011年是充满希望的一年，也是迎接挑战和加快发展的关键一年，城区供水服务中心将本着立足实际，不断完善，不断提高的原则，以提高回收率为中心，以降低产销差率为核心，以更加规范有序的管理做好新一年的各项工作。为确保各项目标任务的完成，中心将从以下几个方面开展工作：

科学管理，细化考核。2011年，我们将根据目标任务科学制定考核机制，通过把考核指标细化到每位员工，将岗位工资与抄表户数、当月水费回收率及服务质量直接挂钩，确保各项工作的稳步推进。

强化服务理念、提高社会效益。新的一年我们在服务方面将以我们的“企业愿景”为目标，以树立企业形象为己任，深入贯彻“服务无限，点滴关情”的服务理念，不断改进服务方式，提高服务效能。重点做好以下三个方面工作：①营销和服务相互促进，确保服务工作再上新台阶；②强化服务教育，不断提高员工服务技能和职业素质；③在巩固提高中探索新的模式，打造供水服务新的特色和亮点。这些工作的开展不仅能让用户感受到服务的实实在在，而且对提高办事效率、水费回收也起到促进作用，同时也能取得更好的社会效益。

紧抓营销工作，提高经济效益。2011年，我们将以提高经济效益为目的，狠抓抄表质量，严厉打击无故估表现象，建立跟踪抄表机制；加大大口径水表巡查力度，确保在线水表正常运转；定期开展员工经济创新活动。通过一系列的手段和措施，不断增强持续发展能力，确保营销工作再上一个新台阶。

以人为本，深入开展精神文明建设。新的一年，城区供水服务中心将加强学习教育力度，不断提高职工队伍的政治思想和业务理论水平，充分调动和发挥部门员工的主观能动作用，定期开展理论知识培训，加强员工的思想和素质教育，提高业务技能，以先进的思想和技能作保证，不断提高服务营销水平，开创供水工作的新局面。

 

东区供水服务中心：召开2011年度工程动员会议

 

2月21日，东区供水服务中心召开了2011年度工程动员会议，各水站、施工队、工程科、维修队参加了会议。会上对本年度的施工计划、质量、进度、要求、都作出了具体的布置，要求各施工队每周上报施工进度，工程结束一处，验收一处，结算一处。会议还对各水站、施工队在施工过程中可能遇到的各种情况进行了具体分析、协调。

东区供水服务中心经理徐旭东要求各水站、工程科要将管网改造、水表整改作为2011年的重点工作，无条件配合、协调，争取早结束、早受益，严禁向施工队吃、拿、卡、要；各施工队在施工过程中确保施工质量、施工进度、施工安全，做到文明施工。在5月31日前必须保质保量地完成公司下达的管网改造任务，消灭低压区、易爆区。提高经济效益，为公司创造出更大的社会效益。各施工队、水站负责人均纷纷表态全力支持、配合管网改造工程，确保5月31日前完成任务。

 

细致管理落实到实处

 

以往我们在管道抢修过程中，对管道上的附属设施大都是发现漏水才去修理，从来不去考虑它平时是否能正常使用，特别是安装在过河管道高点处的排气阀。在2010年上半年，维修人员对城区、郊区所用清水管道和源水管道上的排气阀，利用施工停、送水时检查它是否能吸气、排气来判断它的好坏，从而为下半年的集中整制搜集了第一手资料。同时主动与物资采供部沟通，在对产品的功能和性质的研究中发现：在清水管道上应安装双孔排气阀，这样即使排气阀的一孔不能工作，另外一孔仍然可正常工作，大大增加了排气阀的使用寿命；而源水管上公司原来安装的是清水排气阀，经过我们对已损坏漏水的排气阀解剖后发现它的浮球和排气孔大都被浑水管道中的硬质垃圾所损坏，所以应更换成污水排气阀，这样可减少源水管道上排气阀的更换次数，实质性地减少了气压对管道的负载作用，极大消除了管道中的气锤现象，大大减少了因气蚀、气锤对管道破坏而发生的爆管次数。经公司同意后，我们利用抢修停水和安装管道斗接等有利时段，放弃休息，加班加点，更换了一批有问题的清水排气阀，浑水排气阀，为公司的两率达标做出了一份贡献。

 

对国标GB15892-2009应用的探讨

 

水处理剂聚合氯化铝在自来水生产过程中，起到了至关重要的作用，为此国家很重视。经过短短6年时间，就将GB15892-2003版改为GB15892-2009版。从2010年下半年起，公司水质检验部就按新版标准对采购的水处理剂聚合氯化铝进行检测，但在检测过程中，发现对同一个聚合氯化铝样品，用2003版和2009版分别检测，其检测结果会有一定的差异，我们原来以为可能是刚执行新标准，在操作上还太熟练，但后来发现每次检测，两个版本的检测结果都有一定的差异。经与江阴、泰州等地自来水水质检测中心取得联系后，他们也反映2009版标准确实不如2003版好用，用起来比较麻烦，结果有出入。本月下旬，我们到水处理剂聚合氯化铝生产（标准起草）单位进行了实际的考察交流，他们也承认09版标准与03版标准在检测结果上确实存在差异。并表示今后会加强与验收单位交流，共同完善09版，为09版的改进积累经验和数据。

 

学习贯彻《条例》 改进供水服务

 

去年11月19日开始颁布的《江苏省城乡供水管理条例》，是一部重要的专门针对供水行业的法规。它对促进社会主义市场经济发展、切实保护消费者利益、建设诚信企业，具有十分重要的现实意义。我们供水企业担负着向社会提供安全供水、优质服务的重任，与千家万户紧密相关，所以学习好、贯彻好《条例》，对提升服务水平、争取更大地经济效益、社会效益显得尤为重要。应该说，《条例》内容充分体现了在社会主义市场经济条件下，做为社会公益性、服务性的行业，必须对百姓高度负责，把自己的生产经营、对外服务、监督管理等行为，自觉纳入法纪的轨道。遵循科学规范、诚实信用、守法经营的原则，在保证规范用水行为的前提下，做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，这是在新形势下对供水企业服务工作提出的新要求。同时，对我们供水监察工作者来说，也提出了更高的要求，只有不断加强对《条例》的学习与研究，才能真正做好供水监察工作，才能真正提升公司整体服务形象。

 

【靖水服务台】

本月，公司业务受理中心受理来电来访606起。其中，办理用户更名113件，补卡及制作新卡90件，为用户提供各类咨询服务128次，投诉8起，水质咨询1次；受理报修报漏202起，其中：泉源公司186起、西区供水服务中心11起、东区供水服务中心5起；新装18户，改水7户。大厅跟踪回访78次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

春节前，工程部及时设计配料，泉源公司各分队人员加班加点，将年前接待的水改工程、新装工程等全部安装到位，保证广大用户在过节时用上了洁净的自来水，得到了广大用户的一致好评。

2月11日、节后刚上班，当人们还沉醉在节日的喜庆之中。顶和庄垃圾中转站用户来电反应：他们用的自来水水质混浊、有杂质，无法饮用。相关部门接单后，都能急用户之所急，迅速赶到现场，进行水质检测、排污。由于该户的管道处于总管的末端，加以用水量不大。在安装部门的彻底排污下，水质得到了明显好转。通过这件事说明了现在各部门能履行公司的对外服务承诺，能统一协调、精诚合作，为用户排忧解难。

近来，工行、中行、建行、农行等银联网点陆续出现不能正常缴纳水费。用户办理了代扣业务，银行显示已成功，实际没有扣款。用户怨声连连、投诉不断。针对这一现象，一方面业务受理中心人员积极与各大银行对接协调，但问题还是不能及时解决，请公司领导帮忙出谋划策；另一方面大厅工作人员安慰好部分暴躁的用户，增加收费窗口，延长工作时间，让用户来到大厅就能及时缴费，尽量减少用户排队等候的时间，让用户来时怀着怨气，回时能带着满意。