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【二  版】

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新的起点  新的思路

 

今年公司将原属于城区供水中心的服务大厅和水费结算中心合并成为一个新的部门业务受理中心，一方面是公司领导对我们以前所做工作的肯定，另一方面，更说明了公司领导对这业务接待这项工作的重视。作为公司最重要的对外窗口，在2011年，我们部门应从这几方面加强工作：

一、要加强职工思想教育工作。教育员工要从心底重视本职工作，以自己的工作为荣。我们要认识到从用户提出接改水申请到用户缴纳水费，以及用户对公司各项工作的意见投诉，将都有我部门来负责接待，我们是用户来自来水公司最早接触的员工，要给用户留下良好的第一印象，我们的一举一动，一言一行，都将代表着公司形象，我们要时时刻刻牢记公司的服务理念 “服务无限，点滴关情”，绝不能做有损公司形象的事情。在日常工作中，不攀比工资奖金多少，不攀比工作时间长短，做一行爱一行，认认真真踏踏实实做好本职工作，树立为人民服务的思想。另外，在2011年省级巾帼文明岗的创建中，要勇争先进，为公司争光。

二、以更严格的标准来对待日常工作。作为一个独立的部门，给我们自主开展各项工作带来了一定的便利条件。比如，以前有用户投诉到银行代收费偶有出错这一块，我们得联系财计科结算中心，现在因为两部门的合并，我们自己就责无旁贷地应及时处理这样的问题。又如对于用户投诉用户估表这一问题，因为与服务中心的分开，我们将更好地督促其整改。但我们也要意识到我们面向的将是广大用户，遇到的问题将更多，工作职责将进一步加大。我们要加强同兄弟部门的沟通，对外协调好同用户的关系，对内协调好同相关部门的关系，成为连接用户和公司内部的一座桥梁。对用户反映的“热点”“难点”问题，我们要实事求是地分析对待。如果是用户对我们工作情况不了解造成的误解，我们要耐心解释。如果是我们相关部门工作失误，我们要安抚好用户，多跟用户说好话打招呼，但对内，我们应坚持原则，坚持各项规章制度，该是哪个环节的失误应及时指出。

三、要加强水费数据的监督。我们应客观、准确地录入数据、管理数据、分析数据。我们要加强对抄表数据录入准确性的核实，严格数据更改流程。我们要配合好监察科做好用水性质的落实监督。另外，今年我们应进一步加强对产销差、回收率的计算工作，及时制作报表供相关部门参考。

四、要强化内部管理。以“三级”考核为抓手，亮化和明确各岗位职责，严格执行公司、本部门的有关规章制度，层层落实考核。每周召开班会，每月召开工作例会，每会进行“自查自纠”；每人每月上交一篇工作总结，提一项合理化服务改进建议，宣传工作亮点，分享工作喜悦，及时反省工作中的不足，从不足中提高工作本领；引导广大员工树立爱岗敬业、诚实守信、脚踏实地、真抓实干的工作作风，让业务受理中心成为一支成熟而勇挑重担的队伍。

五、要迎难而上，再树公司形象。目前水费系统、银行统一划缴系统在实际缴费中不能稳定，用户还存在缴费难现象，部门收费处的压力增大。在每月的缴费高峰期，时时出现排队，用户缴费存有怨气。想把对外形象再上一新台阶，就得让用户缴费顺心。就需推广水费代扣业务，这项业务也是公司给部门的任务。你说让用户心甘情愿的接受新的缴费模式，他们有千万个不愿意，有些人情愿在大厅排队，也不愿意去银行办理代扣。为了得到用户的理解与支持，为了完成公司下达的这项艰巨任务。部门全体员工群策群力，必须用细心、耐心、真诚去换取用户的理解与支持，才能担当起这一重任，提升公司整体形象。

我们在以后的工作中，将不断改进服务方法和方式，提高服务水平，打造“亲情化、人性化”的优质服务，带着真心和真情去努力工作，打造能让用户满意，让领导放心的部门。

 

我市二次增压供水现状调查

 

二次增压供水是指因中高层住宅建筑高度超过供水服务水压标准，需通过加压再向中高层住宅用户供水的供水方式。相对管网直接供水，这种供水方式还需要经过二次供水设施这一环节，包括泵房、储水设施、加压和水处理设备、电气和控制系统、输水管线等。通常，七层及以上住宅需要采用二次供水。

近年来，随着我市城市化建设进程的加快，中高层住宅用户数量正在明显增多。以往二次增压供水都是由开发商负责建设，物业进行维护管理，这种模式开发商往往会出于经济目的，尽量压缩投资，有的甚至因陋就简，以次充好，由此二次增压供水设施在建设的过程中就有可能埋下一系列的问题和隐患，随着使用时间逐年增加，用户的投诉越来越多，暴露出的问题也多种多样。

为更好地做好对我市高层住户的二次增压供水工作，进一步掌握我市二次增压供水的现状，三月份，技术部组织对全市在用的二次增压供水设施进行了走访和调查。本次调查共调查小区28个，二次增压设备50台套，调查内容主要包括设备厂家、设备使用运行情况、住户反映、存在的问题等。调查发现，除一部分小区设备运行情况较好外，其他大部分均存在或多或少的问题。

要从根本上解决好中高层住宅用户的用水问题，根除隐患，确保到户水压、水质符合要求，节省用户费用，必须要尽快推行集中化、专业化、规范化的建设与维护管理模式，以适应社会发展的需要，造福广大靖江市民，目前相关办法正在抓紧制订和报批过程中。

目前存在的问题或隐患概括起来主要表现在以下几个方面：

1、厂家众多，设备、材料标准质量不统一，有的甚至以次充好。

2、施工工艺不规范，导致有的二次供水系统设施从一开始就带病工作，无法保证长期使用后的安全稳定运行。

3、后期运营管理缺乏专业人员。运行维护不规范、不及时，有的小区甚至无人维护，供水的安全可靠无法保障。

4、建设费用的问题，缺少必要的安防监控手段等，不能在第一时间发现问题，并把问题解决在萌芽状态；

5、水质问题，缺少必要的水质调控设备和检测手段，水质得不到保障，影响居民的身体健康。

6、维护、大修费用的问题。

 

江防水厂开展氯气泄漏模拟操作

 

   3月22日，江防水厂进行了一次氯气泄漏事故处置模拟操作。液氯是制水工艺中作为消毒剂使用的一种剧毒化学气体，一旦发生渗漏会造成附近大面积植物死亡，如果人员吸入该气体，会灼伤气管，严重的会造成人员窒息死亡。

公司生产部结合水厂生产情况，进行了此次氯气泄漏事故处置模拟操作，以提高操作人员对事故的应变和处理能力，确保人身和设备安全。本次模拟操作首先由运行管理人员逐一讲解和演示了液氯钢瓶泄漏应急工具、防化服、防毒面具包等的使用方法，并由操作人员亲手操作并反复练习熟悉各个环节。在模拟操作阶段，警报响起后，值班人员迅速启动氯气泄漏中和装置，同时由维修员佩戴防护用具进入现场查找泄漏点，漏点确认后，使用应急工具抢修渗漏的部位。仅用三分钟即堵漏完成，确认无氯气泄漏。整个过程操作人员动作熟练，漏点查找准确，措施应对得当，本次模拟操作取得了圆满成功。

 

安全责任重于泰山

 

最近有幸听了国家安监局孙司长的安全知识讲座（总局186号文件），孙司长的讲解图文并茂，生动易懂，结构严谨。孙司长把文件的38个重点条目作了详细的介绍和分析，结合我们企业在日常安全工作和管理上，我认为我们应该做好以下几点：

一、企业要按有关标准辨识重大危险源，建立健全重大危险源安全管理制度，落实重大危险源管理责任，制定重大危险源安全管理与监控方案，建立重大危险源安全管理档案，按照有关规定做好重大危险源备案工作。

二、企业应该建立全员责任体系，这里需要进一步明确，安全生产不仅是分管安全生产的领导和安全管理部门的事，而是全员的责任。企业内所有人员、所有部门都要有与其岗位相匹配的明确的安全生产职责，并对各自工作范围内的安全工作负责。

三、企业要建立健全事故隐患排查治理和监控制度，逐级建立并落实从主要负责人到全体员工的隐患排查治理和监控机制。要将隐患排查治理纳入日常安全管理，使隐患排查治理工作制度化、常态化，做到隐患整改的措施、责任、资金、时限和预案“五到位”。同样的隐患不应反复出现。隐患排查应包括人的不安全行为、物的不安全状态及管理缺陷。不能只局限于物的不安全状态。

四、建立事故隐患报告和举报奖励制度，对发现、消除和举报事故隐患的人员，应当给予奖励和表彰。这是落实全员参与，实现预防事故的好载体。

有人说：“安全不是全部，但失去了安全就是失去全部。”这时刻提醒着我们，安全意识的重要性是不可忽视的。假如不把安全放在心中，可能存在的隐患是无从防范的，就可能影响我们的工作，可能摧毁我们的生活。安全来自于警惕，事故出于麻痹。假如每个人多一点安全意识，少一点烦躁，多一分谨慎，少一点马虎。那么维护的不仅仅是自身的安全，更是企业的发展，千千万万个家庭的幸福。安全责任重于泰山。

 

【图片新闻】

 

泰州市“五一巾帼标兵”：本月，公司业务受理中心服务大厅被泰州市总工会授予泰州市“五一巾帼标兵”荣誉称号。图为靖江市总工会     为业务受理中心授牌。

 

【靖水服务台】

本月，公司业务受理中心受理来电来访781件。其中，办理用户更名138件，补卡及制作新卡143件，为用户提供各类咨询服务139件，天天315栏目1件，投诉4件。水质咨询57次；受理报修报漏214起，办结214起。其中：泉源公司208起、西区服务中心4起、东区服务中心2起。大厅跟踪回访16次。改水29户，新装419户。大厅跟踪回访56次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

本月，业务受理中心组织人员参加了我市举办的青年志愿者和 “3.15”消费与民生的活动。活动现场我们向广大市民发放供水宣传资料，对用户反应的问题，做好详细记录，有的现场帮忙解决，有的回来后及时联系用户并与相关部门对接协调，都能得以解决。此次活动的参与，拉近了我们与用户间的距离，提升了公司的整体社会形象。