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    立足平凡岗位 展巾帼风采
    信息来源:华汇供水  ‖  发稿作者:综合部   ‖  发布时间:2010年5月6日  ‖  查看6094次  ‖  

    服务大厅是公司对外服务的一个窗口,担负着城区范围内的水费收缴、接改水接待、用户咨询投诉、报修热线接听等业务受理等工作。现有员工10名,全部是女性,是公司一线的女子班,她们在日常工作中团结协作,爱岗敬业,创造性的完成了各项工作任务。她们用良好的工作传统,严谨的工作作风,求真务实的工作态度,优异的工作业绩和良好的精神风貌展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。去年被泰州市妇联“巾帼文明岗”荣誉称号。

    服务大厅员工每天面对千家万户,接触各种各样问题,建设一支思想道德和业务素质过硬的队伍是首要任务,为此,服务大厅响应开展创建“巾帼文明岗”活动的号召,坚持开展以职业道德教育为主线的多种形式班组建设活动。制定了服务大厅开展争创活动实施意见和服务大厅开展“争创”活动年度计划,大力发动,激发女工积极开展争创活动的热情;同时完善岗位职责,以优质服务为目的,组织她们集体学习,使每个女工熟记和明确岗位职责和责任。

    近年来,服务大厅推出了“比服务态度,比服务思想,比服务技能,比服务质量”等一系列的活动。为实现争创内容与形式的有机结合,增强女工的责任意识和争先创优意识,窗口女工主动出示工号牌,接受用户和社会监督。服务大厅咨询台各类用户资料分门别类整齐摆放,改进完善了“三来”台帐。对待用户来人、来电、来访,及时转相关部门处理,在服务时限内给予答复,完善了用户投诉台帐,使服务更加人性化。为了充分发挥咨询台的服务导向功能,让客户在第一次来的时候就能清楚地知道接改水的各项步骤,少走弯路,总结了用户需要在公司各个部门办理的各项手续,将有关的费用交纳和接水手续用函告形式一一提前交给客户,尽到预先提醒用户的义务,极大地方便了用户,深受好评。

    柜台收费是服务大厅的窗口,4名工作人员全部是女性,她们坚持文明用语,微笑服务。收费是一项较复杂的工作,要和各种各样的人打交道,可谓是尝遍酸、甜、苦、辣诸多滋味,这项工作要求员工具备较高的素质和服务水平,保持良好的心理状态,面对突发问题,能够冷静快速的思考,寻求让用户满意的有成效的解决方法。20093月份由于邮政储蓄关停了几个水费收缴窗口,有一位用户去邮政缴费没交掉,他怒气冲天的来到服务大厅,大厅收费员热情耐心地接待他,可是他没等听完解释,就开始破口大骂,用一些不堪入耳的话语劈头盖脸地谩骂柜收人员,骂得当班女员工顾红君脸上红一块,白一块,但她始终保持微笑服务,直到该用户离开服务大厅,她才流下了委屈的泪水。女职工们真正做到了视用户为上帝,真正做到了把笑容和耐心融进整个服务过程,把文明和善意溶入到整个服务中。

    服务大厅的接待人员将营造爱岗、敬业、服务、奉献服务宗旨贯穿始终。去年三月,东兴街24号用户先生的来电反映水压低,三楼以上供不上水,接待人员了解情况后,马上向管线所转单,解决了困扰用户多时的难题。为此,60多岁的先生非常激动,顶着烈日,骑着自行车来到大厅表示感谢;东环教师新村用户来访反映用水难题,接待人员热情接待并为此事奔走协调,该区属于乡镇供水处柏木水站,请有关部门以特事特办帮该区解决了问题,事后还特意上门回访,该区用户非常感激,并致电市长热线,感谢党和政府,更赞扬了我们践行“三个代表”精神不遗余力,真正贯彻到具体工作上,赢得了市民真心的认可和社会各界的好评。

    大厅将服务和管理创新推做为工作的重点。为了让各部门更好的了解掌握服务动态,协调好各个窗口部门的联系,形成服务合力,大厅每月对服务情况进行总结分析,向经理室和各窗口部门发送《服务简报》。为了扩展与用户沟通的渠道,服务大厅每年开展为全市中、高考生提供特殊供水服务,确保考试期间的正常供水;通过走进社区、企业、新装、改水用户、特困户等等一系列活动,实实在在的拉近了与用户之间的距离。几年来,她们的足迹遍布千家万户,实地了解用户的困难,千方百计为用户排忧解难,营造了与用户亲如一家的和谐环境;另外,为了实时了解市民的需求,向他们提供全方位的服务,公司还开通了企业网站,用户可以通过网络实现申请接水、报漏报修、网上投诉等的业务办理,将公司的对外服务工作提升到一个新的水平。

    服务大厅全体员工时刻以“服务无限,点滴关情”的服务理念作为工作的着眼点和出发点,以扎实工作、团结协作、努力为民排忧解难的优质服务,在构筑以人为本的和谐社会中塑造更佳的企业形象和社会效益,为靖江的社会和经济发展贡献出了自己的热情和汗水,她们无愧“巾帼文明岗”的光荣称号。

                  
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