本月，服务大厅共受理来电来访1429起。其中，办理用户更名388件，补卡及制作新卡584件，为用户提供各类咨询服务205次。受理报修报漏187起，其中管线所176起、乡供处7起、安装公司3起、扬子江1起。新装用户921户，改水41户，公司工程6起。大厅跟踪回访99次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

7月1日，生技科、管网维修部、服务大厅等部门联合走访了部分用水大户以及城乡的供水低压区域，对供水管网、供水压力、用户的用水情况进行调查摸底，发现了多个用水低压区域，如：柏木教师新村、城北安置区、新桥部分用户、越江部分用户、老城区的西弄、巧丽公寓等。并对部分低压区域进行了分析，希有关部门尽快拿出实施方案，让低压区的用户早日能用上优质的自来水。

据统计1—6月份服务大厅共受理来电来访9918件，其中用户投诉813件。主要投诉有以下几方面：一是远传抄表的数据不准确，数据不能及时修正，经常出现重复投诉。二是安装人员在水表安装时未按表单安装，验收时未按水表钢号验收造成串户，有些又是代扣用户，扣款后几个月才能发现，所扣水费不是自家用的，造成投诉。三是银行收费收了前笔不收后笔，产生违约金，造成投诉。四是代扣用户经常出现被重复扣款，使用户非常不理解。五是一些低压区的用户不能正常用水，已成长期投诉。六是由于工程验收不及时，造成用户代扣预存款不足，产生违约金，造成投诉。

本月，由于教育局按区域划分新生入学，造成用户到大厅补卡、更名、打印清单业务繁忙，加之水费收缴高峰期，来大厅办理业务的用户有时排队至门外路崖边。但大厅工作人员克服人手紧，任务重，团结一致，众志成城，做到忙而不乱，秩序井然。