本月，公司业务受理中心受理来电来访1325件。其中，办理用户更名199件，补卡及制作新卡514件，为用户提供各类咨询服务260次，水质咨询2次，市长热线1次，天天315栏目1次，投诉5件；受理报修报漏302起。其中：泉源公司266起、西区服务中心26起、东区服务中心10起。改水44户，新装794户。大厅跟踪回访63次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

3月25日，一位家住渔婆南路的用户到业务受理中心反应：他家是一年前向人家过户的，至今一直未住，刚开始每月产生水费以为是人家遗留的，可现在怎么还有水费产生，并且欠费后还产生了违约金。由于用户情绪非常激动，工作人员首先在婉解用户情绪的同时，要求抄表员现场查看，查看后得知：此表位与污水管道相连，无法抄见，只能按规估表。为了避免类似过激事件的产生，打造成亲情化、人性化的供水服务，恳请各相关部门尽快拿出水表整改计划，并及时整改到位。

近期，由于水费统一划缴系统的不稳定，导致大批办理代扣的用户被重复扣款，此事出现在多家银行。问题出现后，公司领导非常重视，一方面要求人行及程序商尽快查找原因并解决，另一方面逐笔与用户联系，向用户解释并道歉，协商解决处理办法。在用户还未发现被重复扣款而我们就主动告知用户，错误已经得到纠正时，大部分用户对我们的服务工作态度表示赞扬。