本月，大厅共受理来电来访816件。其中，办理用户更名149件，补卡及制作新卡65件，为用户提供各类咨询服务353次；受理报修报漏204件。其中，泉源公司184件、西区服务中心10件、东区服务中心10件。新装478户，改水3户，公司工程3件。大厅跟踪回访用户75次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

5月12日，碧水华庭的居民来业务受理中心反应：他家近期不住，可每月都有水费产生，不知是何原因？接待人员立即要求抄表员现场查看，后得知：该户的水表与楼上串户，所产生的水费都是楼上用户用的，由于该片区都办理了水费代扣业务，这两家以前的用水量也差不多，所以很难发现串户。为了避免类似的事例发生，让用户放心代扣，明白缴费，杜绝串户，我们必须从工程、安装、验收等流程中认真核对，尽量减少失误。

本月，在几个高峰供水时段，出现了城西5队、天伦居、胜利街、靖东9队妇幼保健站附近等区域的水压不足，经管线人员的现场勘察、分析，上述区域需及时进行管网改造，让用户在高温期间，能安心地用上安全、纯净的自来水。