本月，大厅共受理来电来访705件。其中，办理用户更名143件，补卡及制作新卡62件，为用户提供各类咨询服务248次，水质咨询5次，市长热线1次；受理报修报漏184件。其中，泉源公司160件、西区服务中心20件、东区服务中心4件。新装429户，改水14户。大厅跟踪回访用户66次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，邮政储蓄点基本不能正常收缴水费，经公司协调后将有两个点收水费，其余各银行网点经常也会出现网络问题，用户缴纳水费大多到缴费大厅。大厅水费收缴压力也明显增大，大厅内时时出现了排起长队缴纳水费的情景。由于到了高温季节，天气炎热，对于城区周边的用户来到大厅大多都怀着满腹的牢骚和怨气。针对这一现象业务受理中心拿出了具体措施一是提前和延长收费时间；二是安排人员维持秩序并宣传水费代扣业务，做到忙而不乱；三是协调抄表员做到人性化催费，并确保每笔抄表读数准确；四是对过激用户做到耐心倾听、微笑解答，坚持以理服人，以情动人。让用户怀着希望而来，带着满意而归。

6月5日、16日，业务受理中心、城区服务中心、泉源公司联合对高考、中考的学校、宾馆、饭店、浴室等服务场所进行上门走访服务，检测了水压，发放了便民服务卡，宣传了供水知识，保证了广大考生在两考间用水正常，得到了广大市民的一致好评。