本月，公司业务受理中心受理来电来访759件。其中，办理用户更名184件，补卡及制作新卡53件，为用户提供各类咨询服务269次，水质咨询5次，市长热线1次，天天315栏目1次，投诉5件；受理报修报漏199起。其中：泉源公司179起、西区服务中心14起、东区服务中心6起。改水199户，新装449户。大厅跟踪回访88次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，业务受理中心针对新装、水改用户进行了走访，认真听取接水工程从申请到安装结束整个过程中，我们的服务态度、服务流程、服务时限、工程质量等是否满意以及有哪些建议。走访中用户满意度基本达100%。但对服务时限有些建议，希望我公司尽量简化流程、缩短时限。