本月，公司业务受理中心受理来电来访1549件。其中，办理用户更名205件，补卡及制作新卡854件，为用户提供各类咨询服务215次，水质咨询1次，投诉3件；受理报修报漏243起。其中：泉源公司220起、西区服务中心21起、东区服务中心2起。改水357户，新装865户，移表4户。大厅跟踪回访95次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

截止8月6日，公司推出水费代扣业务已满两年，虽然过程相当艰辛，但在在广大用户的理解与信任下，这项便民举措得到了顺利开展。据近日统计，新发展用户的水费代扣率达99%。

8月10日，家住渔婆北路的一位用户，冒着炎热，怀着一副疑虑的心情来到业务受理中心，说他家的自来水里放出了红虫子，担心水质是否达标。据实地了解，该户用的是商业楼宿舍的总表，一直未水改，该户的自来水还是经过水箱的。由于气温高，水箱常年又得不到清洗，造成出虫，与公司的供水水质无任何关系。在向用户详细解释原因后，并向用户提出了几套合理的整改方案建议。从事发到合理处理短短半个小时的服务过程，自来水人的真情温暖了用户的心，他对公司面对用户要求，处置及时、处理得当的工作方法，现场人员耐心细致的工作态度表示了深深的感谢。