本月，公司业务受理中心受理来电来访641件。其中，办理用户更名163件，补卡及制作新卡50件，为用户提供各类咨询服务229次，水质咨询1次，投诉3件；受理报修报漏132起。其中：泉源公司127起、西区服务中心4起、东区服务中心1起。改水4户，新装463户，移表1户。大厅跟踪回访67次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

本月，由于新生入学，教育局按区域划分，造成用户到业务受理中心大厅补卡、更名、打印水费发票及清单的业务繁忙，加之水费收缴高峰期，来大厅办理业务的用户有时排队至门外路崖边。但全体工作人员克服人手紧，任务重，做到忙而不乱，秩序井然。

近期，接到了几起用户突然出现停水的投诉，经现场查看，部分是我水司工作人员，为提醒用户缴纳水费或因工程施工需要，擅自将用户供水阀门关掉，才出现停水。恳请相关部门要按新《江苏省城乡供水管理条例》的要求，在无停水告知单的情况下，确保正常供水。