本月，公司业务受理中心受理来电来访976件。其中，办理用户更名155件，补卡及制作新卡290件，为用户提供各类咨询服务166次，水质咨询2次，市长热线1次，投诉2件；受理报修报漏290起。其中：泉源公司277起、西区服务中心10起、东区服务中心3起。改水16户，新装2358户，移表1户。大厅跟踪回访77次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

近期，康宁明珠、丽景苑等新建小区的用户来电咨询何时能抄表。经查：这些区域大多的是远传表，有的管道早已验收，但由于数据线、电源等不能及时到位，水表就得不到按时验收也就不能按时抄见。针对这一现象，恳请相关部门站在公司的利益和为用户着想的角度上，相互加强沟通、加强督促，尽快进入抄收程序。

为进一步提升公司的社会形象。从10月20日开始，我公司组织人员在华侨新村设点办公，现场为用户签订《供水合同》、办理水费代扣等业务，并利用早晚和星期日的休息时间逐户上门办理，虽然工作过程有些艰辛，但能为用户提供方便，大家都无怨无悔。