本月，公司业务受理中心受理来电来访2822件。其中，办理用户更名128件，补卡及制作新卡2211件，为用户提供各类咨询服务146次，水质咨询2次，投诉11件；受理报修报漏290起。其中：泉源公司278起、西区服务中心5起、东区服务中心7起。改水9户，新装1849户，移表1户。大厅跟踪回访79次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

 11月16日、早上上班接听的第一个电话是用户打来的“感谢”电话。用户称“他是合兴美人岱的用户，他家的水表因当年做路被埋很深，每次抄表都很费劲，昨天你公司的师傅来把水表登高，等他出去办事回来发现，不但水表、表箱已安装到位，而且那位师傅把垃圾都清理的干干净净，他非常满意，请我们帮忙向他说声“谢谢”。这一声感谢是发自肺腑的，也是对水司现在工作的肯定。近期，泉源公司换表组根据抄表员反应的部分埋表、深表、黄表进行了清理、登高及更换。在这项繁琐而艰辛的工作中，我们的工作人员每一个言语和主动都能感动着用户，公司对外服务形象有效地得到了提升。

 年末渐渐临近，业务受理中心的工作人员对11月25日前改水户、新装户进行大面积回访，对未能按时完工的工程进行了催办，相关部门均能从承诺制服务要求出发，组织人员在最短的时间内结束工作，取得用户满意。