本月，公司业务受理中心受理来电来访206件。其中，办理用户更名43件，补卡及制作新卡13件，为用户提供各类咨询服务22次，水质咨询2件，天天315栏目1件，投诉2件；受理报修报漏106起。其中：泉源公司104起、西区服务中心1起、东区服务中心1起。新装10户，移表1户。大厅跟踪回访66次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

新年即将到来，各窗口部门针对近期工作困难多、时间紧、任务重的现象，做好了精密的安排，妥善处理好每一个来电来访。城南乡政府宿舍前年由公司水改，当时由于诸多原因，总管没能按规定下埋。进入冬季以来，该区域用户担心裸露在外的管道易被冻裂，担心春节期间用不好水。大厅人员接到报告，立即联系相关部门，各部门负责人非常重视，怀着对用户负责，让用户满意的原则，迅速拿出管道下埋方案，保证用户春节期间能正常用水。

近来，经常接到用户关于发生间隙性停水投诉，而公司服务热线未及时接到停水通知，不能向用户说明原因，工作十分被动。经查：有的是用户欠费，抄表员在抄表时为提醒用户，把阀门关了；有的是工程施工；也有的是在抢修。停水问题在严冬季节特别敏感，恳请相关部门在停水施工前及时与服务热线联系，并及时告知用户。