本月，公司业务受理中心受理来电来访986件。其中，办理用户更名200件，补卡及制作新卡66件，为用户提供各类咨询服务279次，水质咨询3次，市长热线2次，投诉4件；受理报修报漏372起。其中：泉源公司363起、西区服务中心6起、东区服务中心3起。新装200户。移表1户。大厅跟踪回访95次。以上业务均以办结，大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

春节前，工程部及时设计配料，泉源公司各分队人员加班加点，将年前接待的水改工程、新装工程等全部安装到位，保证广大用户在过节时用上了洁净的自来水，得到了广大用户的一致好评。

为充分利用热线电话给用户提供最快捷、最热情、最满意的服务，提升公司对外服务形象。我们将逐步完善服务大厅环境，为用户营造一个温馨的氛围，让用户怀着希望而来，带着满意而归。