本月，大厅共受理来电来访628件。其中，办理用户更名121件，补卡及制作新卡28件，为用户提供各类咨询服务180次，水质咨询1次，市长热线4次，投诉12次；受理报修报漏244件。其中，泉源公司229件、西区服务中心9件、东区服务中心6件。新装234户，移表2户。大厅跟踪回访用户96次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

月初，家住西来镇泥桥小区的用户来客户服务部反应：他们家的自来水有异味。接到反应，立即与相关部门联系，各部门非常重视，现场勘察、查找原因，经过几天的陆续排污工作，确保了用户的正常用水。日前，我们对该小区用户进行了回访，用户表示满意。