本月，大厅共受理来电来访713件。其中，办理用户更名102件，补卡及制作新卡21件，为用户提供各类咨询服务205次，市长热线4次，栏目2次，投诉5次；受理报修报漏329件。其中，泉源公司320件、西区服务中心7件、东区服务中心2件。改水2户，新装1316户，移表2户；大厅跟踪回访用户80次。以上业务均以办结。大厅各项业务流转及时率100％，收费错误率为零，相关部门来电来访、报修报漏反馈及反馈及时率100％。

为把精细化管理与创新服务举措有机融合，切实提高服务水平，变被动业务受理为主动上门服务，进一步方便广大用户办理接、改水业务。本月，客户服务部实行了接水业务“无柜式服务”。组织业务员走进华侨新村社区，为不方便来我公司办理的用户，上门签订《供水合同》和水费代扣业务，这项举措既受到了用户的欢迎，也有效地提升了公司的对外服务形象。

近期，关于邮政储蓄银行的水费代扣系统不能正常扣款，以及有些银行出现重复扣款的问题，一些用户到《靖江日报》等媒体进行投诉。为了缓解矛盾，把影响降到最低，我水司及时与用户沟通协调，发现问题尽快去解决，尽量做到能让用户满意。